Vortrag von Advaita über das Profil des Machtmenschen
Heute möchte ich einfach mal meinem kontinuierlichen Ärger über den Umgang mit Menschen in unserer Gesellschaft äußern,
vor allem der sprachliche Umgang -ich ärgere mich andauernd darüber, dass Versicherungen, der Staat, die Banken grundsätzlich nur noch mit Textbausteinen mit mir umgehen. Nicht nur schriftlich, sondern auch dann, wenn sie mit mir reden.
Ich habe viel Geld verloren, gehe zur Bank, um denen zu sagen, dass sie unerlaubt für die Rückbuchung der betrügerischen Schecks Gebühren erhoben haben. Natürlich werde ich angelächelt. Ich bitte darum, das Lächeln zu unterlassen, weil es mich in diesem Zusammenhang eher provoziert. Man lächelt weiter und füttert mich mit Phrasen. Die mitgebrachte Verbraucherzeitung wird mir abgenommen und kopiert – aber selbstverständlich hat niemand die Kompetenz, mir diesen eher niedrigen Betrag zurück zu erstatten. Man sagt mir, man werde sich mit mir “in Verbindung”setzen. als ich frage “WANN??” kommt als Antwort: “Irgendwann”..wenn die kompetenteren Mitarbeiter aus dem Urlaub zurück sind. KEINE ENTSCHULDIGUNG.
Oder gar die Worte: “Unser Fehler”..
Bei der Polizei behandelt man mich in demselben Zusammenhang erst mal wie einen Verdächtigen. Ich werde zweifelnd angeschaut, und als ich sage .” Hallo, ich bin das Opfer, nicht vorbestraft, zahle Steuern und davon haben Sie Ihren Job.
Ich möchte Schutz und dass Sie ermitteln!”
Das Polizeipräsidium ist so abgeriegelt und gesichert, dass man meinen sollte, da drin sitzen die Gefangenen und nicht die Ermittler! Ich werde nur im Hausflur empfangen! Ich habe das Gefühl, man geht mit mir um, als hätte ich ein Maschinengewehr im Anschlag, nach all den Schleusen, bis man mich überhaupt aufs Gelände lässt.
Die Rentenversicherung schreibt mir nach vielen Monaten einen Brief, der ausschließlich aus Textbausteinen der entsprechenden Paragraphen besteht. Ich brauche einen extra Termin, damit mir ein Mitarbeiter erklärt, was da eigentlich drin steht.
Auch die Künstlersozialkasse braucht acht Monate für ihre Ablehnung, in der noch nicht ein Mal der Betrag genannt ist, den ich mindestens verdienen muss mit Schreiben, damit die mich nehmen. Wieder ein Brief ohne Unterschrift , nur aus Textbausteinen.
In der Bank sagten sie mir vor meiner langen Reise nach Bali im Winter 2009, die Scheckkarten würden auch dort gelten und ich könne in jedem ATM dort Geld ziehen. Das war absolut einfach nicht der Fall in der Realität dort. Und diese Falschinformation verursachte mir Kosten und Ungemach. Ich verlor meine Kreditkarte, die ich für viel Kosten und teure Telefonate nach Deutschland ersetzt bekam. Hätte deren Information gestimmt mit den Euroscheckkarten, dann hätte ich erst mal gar keine Kreditkarte gebraucht. Ich kehre nach Deutschland zurück, konfrontiere die Angestellten in meiner Filiale
mit den Folgen ihrer Fehlinformation. Kein “Danke für Ihre Information”, “das werden wir weiterleiten”..und schon gar kein
ENTSCHULDIGUNG- unser Fehler, oder das Angebot einer kleinen Kompensation.
Wenn man mit großen Konzernen zu tun hat, z. b. die Telekom, weil der Anschluss nicht klappt, sagen wir vier Wochen,
gibt es auch weder eine Entschuldigung noch eine Kompensation. die Hotlines sind im Grunde Kunden-vom- Leib-halte Institutionen. Es ist Geschäftspolitik, den verärgerten Kunden niemals zwei Mal mit demselben Mitarbeiter sprechen zu lassen-
der Mitarbeiter könnte sich ja mit dem Anliegen des Kunden identifizieren.
Grundsätzlich gilt: keine Entschuldigung, keine Entschädigung, jede Reaktion des Staates, der Versicherungen, der Banken, der Konzerne ist Schema F, den einzelnen Menschen zu betreuen, oder ihn überhaupt einfach mal wahrnehmen- das wäre zu teuer, erklärte mir der Anwalt der Verbraucherschutzberatung.
Kennen Sie den Film MATRIX? Immer weniger begegnen uns Mitarbeiter von großen Institutionen als Mitmenschen, sondern ferngesteuert von der Konzernleitung, sie reden mit uns in Textbausteinen, die ihnen in Schulungen beigebracht wurden, aber vermeiden, wo es nur möglich ist, ein Eingehen auf unsere Belange. sie erscheinen oft “wie ferngesteuert”.
Da ist Kulturpessimismus angesagt. Wo soll das hinführen?
Drücken Sie die 1, die 2, die 3..alle Leitungen belegt!
Immer noch superaktuell, obwohl 1994 verfasst von Günter Ogger: “Das Kartell der Kassierr”.
